Conditions d'achat

Conditions générales d'achat

Veuillez lire attentivement ces conditions avant de passer votre commande.

Lorsque vous passez votre commande, vous acceptez d'être pleinement lié par les présentes conditions générales.

Les conditions générales de vente décrites ci-dessous régissent les relations contractuelles entre les clients du site web. www.aloeveratenerife.com . La navigation et l'utilisation du site Web par l'utilisateur impliquent l'acceptation de ces clauses ainsi que de celles de la POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ et de l'AVIS LÉGAL.

Fincarica sl informe l'utilisateur que toutes les données personnelles sont traitées conformément aux dispositions de la loi organique 15/1999, du 13 décembre, sur la protection des données et du décret royal 1720/2007, du 21 décembre, approuvant le règlement pour le développement de la loi organique 15/1999, du 13 décembre, sur la protection des données personnelles.

Les données d'identification sont les suivantes

Nom : FINCARICA SL

Adresse : CARETERA ARICO VIEJO 11, 38589 ARICO, SANTA CRUZ DE TENERIFE, SPAIN

NUMÉRO DE TVA : B76731934

Numéro de téléphone : 0034- 69 222 8787

e-mail :  info@aloeveratenerife.com

Nom de domaine : www.aloeveratenerife.com

Activité de l'entreprise : Fabrication de compléments alimentaires et de produits cosmétiques à base d'Aloe vera et commercialisation de ceux-ci par le biais de la vente dans des magasins tiers et de la boutique en ligne du site www.aloeveratenerife.com.

Les biens et services commercialisés sont conformes aux exigences légales en vigueur dans l'Union européenne.

Les produits proposés sur ce site sont destinés à la vente au détail et à un usage domestique.

Pour d'autres commandes plus importantes, vous devez contacter info@aloeveratenerife.com

 

PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE DU SITE WEB

Tous les droits de propriété intellectuelle du contenu de ce site web, sa conception graphique et ses codes sources sont la propriété exclusive de BONINI JENNY, représentante légale de FINCARICA SL, et nous avons le droit exclusif de les exploiter.

Par conséquent, sa reproduction, sa distribution, sa communication publique et sa transformation, en tout ou en partie, sont interdites sans l'autorisation expresse de JENNY BONINI, représentante légale de FINCARICA SL.

De même, tous les noms commerciaux, marques ou signes distinctifs de toute nature contenus dans ce site web sont protégés par la loi.

LE CONTENU DES SITES WEB ET LES LIENS

FINCARICA SL n'est pas responsable de l'utilisation abusive des contenus de son site web, qui relève de la seule responsabilité de la personne qui y accède ou les utilise.

Nous n'assumons pas non plus de responsabilité pour les informations contenues dans les sites web de tiers auxquels il est possible d'accéder par des liens ou des moteurs de recherche à partir du site. www.aloeveratenerife.com

L'ÉCHANGE OU LA DIFFUSION D'INFORMATIONS

FINCARICA SL décline toute responsabilité découlant de l'échange d'informations entre les utilisateurs par le biais de son site web.

En particulier, nous ne sommes pas responsables de l'usage que les mineurs pourraient en faire dans le cas où le contenu auquel ils accèdent pourrait heurter leur sensibilité.

MISE À JOUR ET MODIFICATION DU SITE WEB

FINCARICA se réserve le droit d'actualiser, de modifier ou de supprimer l'information contenue dans son site web, en pouvant mettre à jour les produits, les prix, les promotions et autres conditions commerciales et de service, y compris la configuration ou la présentation de ces derniers, à tout moment, sans préavis et sans assumer aucune responsabilité à cet égard.

 

INDICATIONS SUR LES ASPECTS TECHNIQUES

FINCARICA n'assume aucune responsabilité en cas de problèmes techniques ou de défaillances de l'équipement informatique qui ne lui sont pas imputables et qui surviennent lors de la connexion à Internet, ni en cas de dommages causés par des tiers à la suite d'interventions illégales échappant au contrôle de FINCARICA SL.

Nous déclinons également toute responsabilité pour toute perte ou tout dommage que vous pourriez subir en raison d'erreurs, de défauts ou d'omissions dans les informations que nous fournissons lorsqu'elles proviennent de sources extérieures.

RESPONSABILITÉ

Nous nous efforçons toujours de garantir la pleine disponibilité de nos services et des informations sur le site web, mais il est parfois possible que certaines informations ou sections ne soient pas accessibles, de sorte que nous n'assumons aucune responsabilité quant à la disponibilité des contenus et des services.

Tout retard, toute mauvaise application ou tout manquement à l'obligation de fournir des services gratuits.

L'accès et/ou l'utilisation du site web et de l'un quelconque de ses éléments ou contenus, ainsi que l'inclusion ou le téléchargement de contenus de tiers, s'effectuent sous la responsabilité propre, stricte et exclusive de l'utilisateur.

Nous déclinons toute garantie, expresse ou implicite, et déclinons toute responsabilité quant à l'utilisation du site web.

Pour identifier et corriger d'éventuelles erreurs, vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante info@aloeveratenerife.com  ou en appelant le 69 222 8787.

LES ERREURS TYPOGRAPHIQUES

FINCARICA SL n'est pas responsable des erreurs typographiques dans les prix, les promotions, les offres promotionnelles ou les conditions promotionnelles en général.

En cas d'erreur de ce type survenant à tout moment et échappant au contrôle de FINCARICA SL, celle-ci sera corrigée immédiatement.

Si une erreur typographique s'est glissée dans l'un des prix ou l'une des promotions affichés et qu'un client a pris une décision d'achat sur la base de cette erreur, nous l'en informerons et le client aura le droit d'annuler son achat sans aucun frais de sa part.

LÉGISLATION ET JURIDICTION

Les présentes conditions générales seront interprétées conformément à la législation en vigueur en Espagne en la matière, qui sera appliquée subsidiairement pour tout ce qui n'est pas prévu dans les présentes conditions générales (fondamentalement la loi 34/2002 du 11 juillet 2002 sur les services d'information et le commerce électronique).

Les utilisateurs de notre site web sont conscients de ce qui précède et l'acceptent volontairement.

 

OBJET

Les présentes conditions générales constituent les conditions générales de vente pour tous les produits figurant sur le site web.

Le site Web ne vend, dans les conditions décrites dans le présent document, qu'à des personnes majeures.

Le contrat entre FINCARICA SL et le client sera constitué par les présentes CONDITIONS GÉNÉRALES DE CONTRAT, par la COMMANDE et par les CONDITIONS PARTICULIÈRES contenues dans l'ACCUSÉ DE RÉCEPTION.

Les conditions particulières se limitent à la confirmation du produit commandé, du prix total final, y compris les frais d'expédition et les taxes et droits, et de l'adresse de livraison.

Au moment de passer la commande, il sera entendu que l'utilisateur consent expressément aux présentes CONDITIONS GÉNÉRALES DE CONTRAT et à recevoir la facture par voie électronique, sauf indication contraire expresse.

Au moment du paiement, l'utilisateur accepte aussi expressément les CONDITIONS PARTICULIÈRES.

 

PRIX

 

Tous les prix sont indiqués en euros et incluent les taxes applicables.

Le prix et les caractéristiques de chaque produit sont précisés dans les détails du produit.

Ce prix inclut les taxes, mais pas les frais d'expédition.

Le prix total, y compris les frais d'expédition et les taxes, de la commande peut être consulté en accédant au "panier d'achat".

 

Pour les envois vers les îles Canaries :
Étant donné que la taxe appliquée aux îles Canaries est l'IGIC et non la TVA, lorsque le client a ajouté les produits dans le panier et indiqué une adresse aux îles Canaries, le montant total sera automatiquement recalculé et l'IGIC correspondant sera appliqué.

 

Pour les envois vers des pays tiers

Andorre, Cité du Vatican, îles Féroé et Groenland (Danemark), Ceuta, Melilla, îles Aland (Finlande), Gibraltar, Islande, Liechtenstein, Moldavie, Monténégro, Norvège, Royaume-Uni, îles Anglo-Normandes et île de Man (Royaume-Uni), Saint-Marin, Suisse, Ukraine :

Dans ces destinations, considérées comme des pays tiers en raison de l'existence de douanes à l'entrée, la TVA n'est pas appliquée. Par conséquent, lorsque le client a ajouté les produits au panier et qu'il indique une adresse dans l'une des destinations mentionnées ci-dessus, le montant total sera automatiquement recalculé et la TVA appliquée sera éliminée.

Pour les livraisons dans les autres pays européens :

Pour les ventes effectuées dans différents pays européens où la TVA s'applique, la taxe à appliquer sera celle du pays d'origine (dans notre cas, IGIC) jusqu'à ce que le volume des ventes de l'entreprise, avec le pays de destination des achats, dépasse les seuils établis par chaque pays.

À partir de ce moment, notre système recalculera les prix et la TVA du pays de destination (le pays vers lequel votre achat sera envoyé en tant que client) sera appliquée aux ventes effectuées vers ces pays.

 

¡¡ AVIS IMPORTANT !

VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT CETTE SECTION AVANT DE COMPLÉTER LA COMMANDE.

 

CLIENTS

Il est important de savoir que les îles Canaries, bien que faisant partie de l'Espagne, ont un régime fiscal différent.

Il s'agit donc d'un pays tiers qui, à l'entrée et à la sortie des marchandises, génère d'ÉVENTUELS frais de douane qui seront supportés par le client final.

 

Dans tous nos envois, ces frais éventuels ne sont pas inclus.

 

 

PROCESSUS D'ACHAT DANS LA BOUTIQUE EN LIGNE

En achetant des produits dans la boutique en ligne, l'utilisateur accepte que les communications avec FINCARICA SL se fassent principalement par voie électronique.

Il n'y a pas de montant minimum de commande.

Toutefois, l'entreprise se réserve le droit de limiter le nombre d'articles par commande pour certains produits.

Le processus d'achat comporte cinq phases distinctes :

COMMANDE

EXAMEN DE LA COMMANDE

PAIEMENT

ACCUSÉ DE RÉCEPTION

LIVRAISON DU PRODUIT ET FACTURE

commande

Nous livrons en Europe. Dans tous les cas, vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante info@aloeveratenerife.com  ou par téléphone au 69 222 87 87

Pour passer votre commande, vous devez sélectionner le produit, le nombre d'unités que vous souhaitez acheter et vérifier que votre choix est correctement spécifié dans le "panier d'achat", dans la marge supérieure droite du site.

Le prix indiqué dans la fiche produit se réfère uniquement au coût du produit (taxes et droits inclus), mais n'inclut pas encore les frais d'expédition, ceux-ci pouvant varier en fonction du nombre d'unités achetées et de l'adresse de livraison.

Dans le "panier d'achat", vous pouvez voir le prix total de votre commande, y compris les frais d'expédition.

Lorsque vous cliquez sur le bouton "Acheter", vous êtes automatiquement redirigé vers l'écran principal du "Panier".

Dans le "panier d'achat", vous pouvez effectuer différentes actions :

-Mettre à jour la commande en indiquant une nouvelle quantité d'unités.

-Supprimer un produit de la commande

-Indiquez que vous souhaitez acheter un produit tarifé en cliquant sur le bouton "Finaliser l'achat".

Une fois que vous avez vérifié que votre commande est correcte, cliquez sur le bouton "Commander" et vous serez redirigé vers l'écran de confirmation de la commande.

examen des commandes

Sur l'écran de confirmation de la commande, plusieurs options s'offrent à vous.

Si vous êtes déjà client et que vous avez un compte enregistré, il vous suffit de vous connecter et d'entrer votre mot de passe pour accéder à votre nom d'utilisateur.

Si vous n'êtes pas client, vous devez remplir le formulaire qui apparaîtra à l'écran avec vos données personnelles.

Au bas du formulaire, vous aurez la possibilité de créer un nouveau compte à l'aide des informations fournies.

Si vous souhaitez créer un nouveau compte, il vous suffit de cocher la case "Créer un compte".

Vous recevrez un e-mail de confirmation de création de compte pour authentifier le compte e-mail et vous fournir des instructions sur la manière de modifier le mot de passe par défaut.

Pour passer votre commande, sélectionnez le mode de paiement.

Nous vous proposons deux options à cet effet :

-Paiement par carte de crédit (Redsys)

-Virement bancaire direct

 

Si vous choisissez l'option de paiement par carte de crédit, vous serez redirigé vers la plateforme de paiement spécifique du fournisseur de paiement.

Si vous préférez effectuer un virement bancaire, veuillez noter que vous devez indiquer vos nom et prénom comme référence de paiement.

La commande ne sera pas traitée tant que la réception du virement sur le compte n'aura pas été confirmée.

 

 

 

 

Pour nous envoyer votre commande, vous devez cocher la case "J'ai lu et j'accepte la politique de confidentialité et les conditions générales".

Si cette case n'est pas cochée, le formulaire ne peut pas être envoyé.

Une fois que vous avez vérifié que votre commande est correcte, vous devez cliquer sur le bouton "Acheter".

Paiement

NOUS DEMANDONS ajouter le numéro du document d'identité car il est essentiel pour les douanes et la poste afin que les marchandises puissent quitter notre île.

 

Sécurité

Le site web utilise des techniques de sécurité de l'information généralement acceptées dans l'industrie, telles que des pare-feu, des procédures de contrôle d'accès et des mécanismes cryptographiques, dans le but d'empêcher l'accès non autorisé aux données.

Pour atteindre ces objectifs, l'utilisateur/client accepte que le fournisseur collecte des données à des fins d'authentification des contrôles d'accès.

 

Si vous avez des questions, nous serons heureux de vous aider en appelant le 69 222 8787.

Le contrat sera parfait dans ses conditions générales et particulières lorsque l'utilisateur effectuera le paiement.

Par défaut, le contrat et les autres documents que nous pouvons vous fournir seront rédigés en espagnol.

Accusé de réception

Dans les 24 heures ouvrables suivant la confirmation du paiement de la commande, vous recevrez un courrier électronique automatique contenant les détails de l'achat.

Ce courriel constitue l'ACCUSÉ DE RÉCEPTION.

L'ACCUSÉ DE RÉCEPTION comprend un numéro de commande, la date et l'heure de la commande, la spécification des produits et la quantité commandée, le prix total (y compris les taxes, les redevances et les frais d'expédition), les données d'identification du client et les détails de l'adresse à laquelle le produit doit être livré.

Si vous trouvez des erreurs dans les données, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante info@aloeveratenerife.com Vous pouvez également nous appeler au 69 222 8787 pour que nous puissions le corriger.

Outre cet accusé de réception électronique, nous pouvons vous contacter par téléphone pour vérifier que les détails de la commande sont corrects et qu'il n'y a pas eu de problème au cours du processus d'achat.

FRAIS D'EXPÉDITION

Les frais d'expédition sont exprimés en euros et sont détaillés à la fin du processus d'achat.

Ces frais d'expédition dépendront du montant de l'achat et du lieu de livraison (Îles Canaries, Espagne continentale, Îles Baléares et autres pays européens) et seront entièrement à la charge du client.

Les frais d'expédition sont les suivants :

 

 

 

Livraison des produits et facturation

A partir du moment où le paiement est vérifié, dans les 24-48 heures ouvrables nous enverrons le produit par courrier ordinaire par CORREOS, TIPSA ou BRT (Bartolini Express).

Les délais de livraison commencent à partir du moment où la commande quitte notre entrepôt.

Todos nuestros pedidos serán enviados a través de la empresa de transporte TIPSA (Canarias) BRT (Europa) y CORREOS

Le délai de livraison dépend de la destination (sans préjudice des retards dus à des cas de force majeure ou à des incidents dus à des dysfonctionnements du transport).

Le délai de livraison moyen est de :

Canarias 5/7 días hábiles
Península 10 a 20 días hábiles
Europa 15 a 30 días hábiles

Afin d'éviter les retards de livraison dus à des adresses erronées, incorrectes ou incomplètes, il est essentiel de remplir tous les détails de la livraison, en incluant obligatoirement votre numéro d'identification et un numéro de téléphone de contact dans la case correspondante.

La livraison dans un village éloigné ou dans les îles peut être retardée.

Ces délais ne sont pas garantis et ne doivent donc pas être considérés comme infaillibles.

Le délai légal maximum garanti est toujours de 40 jours.

Lorsque vous recevez le produit, vérifiez qu'il est arrivé en parfait état et que, si vous l'avez expressément demandé, le colis comprend une facture papier.

Si vous ne vous y opposez pas expressément, nous considérerons que vous acceptez que la facture vous soit envoyée par voie électronique.

Si vous l'avez expressément demandée et que vous ne la trouvez pas jointe au produit, veuillez nous contacter pour en demander un duplicata ou pour donner votre accord à l'envoi d'une facture par voie électronique. Pour ce faire, vous pouvez nous envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante  info@aloeveratenerife.com  o bien a través del teléfono 0034  69 222 8787

Si vous choisissez de transporter les produits directement, par l'intermédiaire d'un transporteur ou d'un tiers autorisé, vous devez assumer pleinement tous les coûts et risques de perte et/ou de dommage que le transport peut entraîner.

RETOURS ET ÉCHANGES

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires, à compter de la date de livraison de la commande, pour la retourner (conformément aux articles 102 et 104 du R.D.L. 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires).

Il existe plusieurs façons d'effectuer un retour ou un échange :

Renvoyez le produit directement à notre magasin, en présentant la facture de votre commande.

Renvoyer le produit à distance, pour cela vous devez nous contacter par e-mail info@aloeveratenerife.com

Vous devez nous envoyer le produit en parfait état, sans briser le sceau de sécurité et dans son emballage d'origine.

Les frais de retour dans notre magasin sont à la charge du client, mais en cas d'échange, vous n'aurez pas à payer les frais d'expédition de la nouvelle commande.

Il est très important que vous nous retourniez le(s) produit(s) parfaitement emballé(s).

Si les produits sont endommagés en raison d'un mauvais emballage, nous n'accepterons pas le retour.

Une fois que nous aurons reçu la marchandise dans notre magasin et que nous aurons vérifié que toutes les conditions susmentionnées sont remplies, FINCARICA SL acceptera le retour du produit et procédera au remboursement du montant conformément au mode de paiement effectué et, le cas échéant, à l'envoi du nouveau produit :

1. Si vous avez payé par carte de crédit, le montant sera crédité sur la même carte de crédit.

 

1. Si vous avez effectué le paiement par virement bancaire, nous vous demanderons un numéro de compte sur lequel vous pourrez verser le montant.

 

Note : Vous recevrez un remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou échangé dans notre magasin.

Veuillez noter que si vous avez payé par carte de crédit, votre banque n'affichera probablement pas le montant du remboursement dans votre solde avant le mois suivant.

 

DROIT DE RÉTRACTATION

L'acheteur a le droit de se retirer librement du contrat ou de l'achat sans avoir à justifier sa décision.

Pour résilier le contrat, l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Il est entendu que la commande a été correctement livrée au moment de la signature de l'accusé de réception de la commande à l'adresse de livraison convenue.

Pour des raisons d'hygiène, le droit de rétractation ne s'applique pas et ne peut donc pas être exercé lorsque le produit a été ouvert ou descellé après la livraison.

Les produits FINCARICA SL sont des compléments alimentaires et des produits d'hygiène et de cosmétique, ils ne peuvent donc pas avoir été utilisés, au-delà de la simple vérification de leur bon état et du fait qu'ils ont été reçus en bon état.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous le notifier de préférence en remplissant le formulaire de rétractation que vous trouverez en annexe de ce texte ou par toute forme d'accréditation admise par la loi, à condition de vous identifier complètement et d'inclure tous les détails de la commande ainsi qu'une adresse électronique valide pour les communications.

À cette fin, FINCARICA SL met à la disposition de l'acheteur dans sa boutique en ligne un modèle de document de rétractation qui peut être téléchargé, rempli et renvoyé à FINCARICA SL, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.

Vous pouvez envoyer le formulaire de retrait par courrier à l'adresse suivante

FINCARICA SL

CARETERA ARICO VIEJO 11, 38589 ARICO VIEJO, SANTA CRUZ DE TENERIFE, ESPAGNE.

Vous avez également la possibilité de remplir et d'envoyer le modèle de formulaire de retrait ou toute autre déclaration sans équivoque par voie électronique à l'adresse suivante  info@aloeveratenerife.com

Si vous avez des questions, vous pouvez également nous appeler au 69 222 87 87.

Une fois que nous aurons reçu votre demande d'exercice du droit de rétractation, nous vous enverrons un ACCUSÉ DE RÉCEPTION à l'adresse électronique que vous nous avez fournie.

Conséquences du retrait :

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation en renvoyant les produits - dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la communication de l'exercice du droit de rétractation - vous serez remboursé des sommes versées, déduction faite des frais de livraison.

ATTENTION : Les frais directs de renvoi du produit sont à la charge du client.

Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ;

Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception des marchandises.

Dans tous les cas de retour, le produit doit être renvoyé dans sa boîte ou son emballage extérieur d'origine et doit inclure toute la documentation originale, telle qu'elle a été reçue à l'adresse de livraison.

Il doit également être bien protégé dans la mesure du possible afin d'éviter qu'il ne soit endommagé pendant le transport.

Si vous avez une plainte à formuler, n'hésitez pas à nous contacter.

 FORMULAIRE DE RETRAIT

(Vous ne devez remplir ce formulaire que si vous souhaitez résilier le contrat).

A l'attention de :

FINCARICA SL

CARETERA ARICO VIEJO 11

38589 ARICO

SANTA CRUZ DE TENERIFE

ESPAGNE

Je vous notifie par la présente que je me retire de mon contrat de vente du bien/de la marchandise suivant(e) :

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

(Veuillez indiquer le numéro de commande sur la facture ou la confirmation de commande).

Détails de la commande

Demandé sur ____ / ____ / ____

Reçu sur ____ / ____ / ____

Données sur les consommateurs et les utilisateurs

Nombre: ___________________________________________________________

Nom de famille : __________________________________________________________

Numéro du document : _______________________________________________

Adresse : __________________________________________________________

Code postal : _______________________________

Population : ____________________________________

Tel.: __________________________________________

Courrier : _________________________________________

(Veuillez toujours indiquer votre adresse e-mail, afin que nous puissions vous répondre rapidement par e-mail)

Date ____ / ____ / ____

 

Signature

(Veuillez soumettre le formulaire sur papier ou scanné, s'il vous plaît)

 

 

 

MODIFICATION DES TERMES ET CONDITIONS

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment sans effet rétroactif.

Chaque achat implique l'acceptation des conditions générales en vigueur au moment de la transaction. Nous vous recommandons de conserver une copie de ce document à la date de votre commande, car nous n'archiverons pas cette version et ne la rendrons pas accessible une fois que des modifications y auront été apportées.

DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

Les présentes conditions générales et les transactions effectuées par l'intermédiaire du site Web sont régies par la législation espagnole en vigueur.

Les présentes conditions générales ont été rédigées à l'origine en espagnol. L'utilisateur qui utilise les services du site Web accepte que la version espagnole de ce document prévale sur toute autre version dans une autre langue. Toute autre version publiée sur ce site Web - sauf erreur ou omission - se veut une traduction fidèle de l'original.

Pour la résolution de tout litige pouvant résulter des dispositions des présentes conditions, et en renonçant expressément à toute autre juridiction qui pourrait s'appliquer, le client accepte de se soumettre à la juridiction des cours et tribunaux de Ténériffe.

Dans tous les cas, les règles du droit international privé, du droit espagnol de la consommation et de l'utilisation et de toute autre loi applicable s'appliquent.

Dernière révision de ce texte juridique : 11 novembre 2019

 

ANNULATION D'UNE COMMANDE

Si la marchandise n'a pas encore quitté l'entrepôt, FINCARICA SL remboursera à l'acheteur le montant total de sa commande (y compris les frais de transport, le cas échéant) par le même moyen de paiement que celui utilisé au moment de l'achat.

MAUVAIS PRODUIT

Si le produit livré ne correspond pas au produit commandé, le client doit nous en informer dans les 24 à 72 heures suivant la réception du colis en envoyant un courriel à l'adresse suivante info@aloeveratenerife.com

L'incident sera traité dans les plus brefs délais.

CHANGEMENT DE PRODUIT

Pour échanger un article qui n'a pas encore quitté l'entrepôt, le client doit s'adresser à info@aloeveratenerife.com  et la modification sera effectuée gratuitement.

GARANTIES LÉGALES ET RÉCLAMATIONS

Lorsque vous recevez votre colis, assurez-vous que les produits n'ont pas été endommagés pendant le transport, que tous les produits commandés se trouvent dans le colis et que les quantités livrées sont également correctes.

Si, pour quelque raison que ce soit, l'acheteur reçoit un produit présentant des défauts de fabrication, l'utilisateur doit en informer l'acheteur en envoyant un courrier électronique à l'adresse suivante  info@aloeveratenerife.com   dans un délai de 15 jours à partir de la réception du produit.

Veuillez indiquer le numéro de commande, le motif de la réclamation et joindre des photographies de la preuve du défaut ainsi que le numéro de lot du produit.

Dans les 48h-72 heures ouvrables, vous recevrez la résolution de la plainte par e-mail.

La situation peut être résolue, selon le cas, par le remplacement, la réduction du prix ou le remboursement de l'article par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Dans ce cas, tous les frais, y compris les frais de livraison et de retour, sont à notre charge.

FINCARICA SL n'est pas responsable de l'utilisation et de la conservation négligentes ou incorrectes du produit acheté. 

 

Jusqu'à preuve du contraire, le bien est réputé conforme au contrat s'il répond à toutes les exigences énoncées ci-dessous :

 

• être conforme à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités du produit que le vendeur a présenté au consommateur et à l'utilisateur sous forme d'échantillon ou de modèle.

 

• conviennent aux fins pour lesquelles les produits du même type sont normalement utilisés

 

 

• Ils présentent la qualité et les performances habituelles d'un produit du même type auxquelles le consommateur et l'utilisateur peuvent raisonnablement s'attendre, en tenant compte des éventuelles variations d'odeur, de couleur et de saveur de chaque lot de certains produits, qui peuvent varier en fonction de la saison et de la récolte des feuilles fraîches d'aloe vera de Ténériffe, et sont considérés comme une valeur pour des produits artisanaux tels que ceux que nous fabriquons.

 

 

COLIS ENDOMMAGÉ

Si, à la réception de la commande, le client détecte une erreur ou un dommage/rupture dans les marchandises envoyées, il doit en informer FINCARICA SL en envoyant un courrier électronique à l'adresse suivante info@aloeveratenerife.com  ou en appelant le (34) 69 222 8787 dans les plus brefs délais.

Il est impératif que l'emballage d'origine de votre commande ne soit pas jeté avant que vous n'ayez reçu nos instructions.

Une fois que votre notification sera parvenue à FINCARICA SL, nous vous indiquerons les étapes à suivre pour trouver une solution.

De même, le client peut refuser la livraison du colis qui semble endommagé, en indiquant les raisons par écrit sur le bordereau de livraison du transporteur et en notifiant FINCARICA SL dans les plus brefs délais, par courrier électronique à l'adresse suivante info@aloeveratenerife.com ou en appelant le (34) 69 222 8787

 

LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ

Les informations sur ce site web (y compris la boutique en ligne et les médias sociaux liés) concernant les produits, leurs utilisations, leurs effets et leurs propriétés ne peuvent en aucun cas être considérées comme un substitut à une consultation médicale ou à un traitement par des professionnels de la santé en cas de problèmes de santé.

Nous vous recommandons de consulter un médecin en cas de problèmes de santé.

FINCARICA SL n'est pas responsable des dommages de quelque nature que ce soit résultant d'une mauvaise utilisation des produits ou des informations mentionnés dans ces médias.

FINCARICA SL n'assume aucune responsabilité pour les informations qu'elle n'a pas créées ou qui sont contenues dans des sites Web externes ou publiées sans son autorisation par des tiers.

FINCARICA SL n'est pas responsable des défaillances techniques qui, pour des raisons fortuites ou autres, empêchent le fonctionnement normal du service par Internet, ni du manque de disponibilité du site Web pour des raisons de maintenance ou autres, qui empêchent la disponibilité du service.

 PLAINTES ET RÉCLAMATIONS

 Les plaintes peuvent être déposées à l'adresse suivante

FINCARICA SL

CARETERA ARICO VIEJO 11

38589 ARICO

SANTA CRUZ DE TENERIFE

ESPAGNE

Contact postal : info@aloeveratenerife.com

Numéro de téléphone de contact : 0034-69 222 8787